Возврат средств
Когда можно вернуть деньги за пакет генераций и как это сделать.
1. Когда деньги возвращаются
Возврат возможен только за пакет, оплаченный звёздами Telegram (Telegram Stars). Оплата банковской картой, через СБП и другими способами не возвращается.
Пакет, оплаченный звёздами, можно вернуть в течение 14 дней с даты оплаты, если после покупки по ключу доступа не было ни одной успешной генерации. Это проверяется по данным ключа в Сервисе.
2. Сколько и как
- Возвращаются все звёзды, уплаченные за пакет, — через Tribute на тот же аккаунт Telegram.
- Частичного возврата нет: Tribute возвращает только всю оплату целиком.
- После возврата генерации этого пакета списываются с ключа.
3. Технические сбои
Неудачная генерация не списывается: сервер возвращает её на ключ автоматически. Возвращать за неё деньги не нужно.
4. Как запросить возврат
- Напишите в поддержку: support@sumuhar.com или @Sumuhar.
- Укажите дату и сумму оплаты из сообщения Tribute и первые 4 символа ключа доступа: ключ выглядит как «tiger-lemon-4821», первые 4 символа — «tige». Ключ целиком не присылайте.
- Поддержка отвечает в течение 2 рабочих дней.
Общие условия покупки — в публичной оферте.